Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra os prazos, as condições, quem paga o frete da devolução e como solicitar. Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 3403-2706.

Resumo da política

Item	Como funciona
Aceita devolução	Sim
Aceita troca	Sim
Prazo para desistir da compra	7 dias corridos após o recebimento
Prazo para avaria de transporte	2 dias úteis após o recebimento
Garantia legal por defeito	90 dias após o recebimento
Custo do frete de devolução	Gratuito. A loja paga
Método de devolução	Coleta pela transportadora no seu endereço
Condição exigida do produto	Sem marcas de uso, na embalagem original, com nota fiscal
Prazo do reembolso	Até 15 dias úteis após a chegada do produto

Desistência da compra em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. É o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita pela loja virtual, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para a desistência

O produto não pode apresentar marcas de uso
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e componentes
Deve acompanhar todas as vias da nota fiscal

Se faltar algum item, o prazo de solução pode atrasar, porque será necessário reenviar a peça faltante.

Se o produto voltar com indícios de mau uso ou sem a nota fiscal, não conseguiremos aceitar a solicitação e o produto será devolvido ao seu endereço.

Como solicitar

Entre em contato dentro do prazo de 7 dias corridos, pelo WhatsApp (41) 3403-2706 ou pelo e-mail sac@camasebeliches.com.br
Informe o número do pedido e o motivo
Agendamos a coleta do produto no seu endereço, sem custo para você
Após o recebimento e a conferência, fazemos o reembolso

Produto com avaria ou defeito

Avaria identificada no momento da entrega

Confira a embalagem antes de assinar o comprovante, na presença do entregador. Verifique:

Embalagem aberta ou avariada
Produto amassado, arranhado, quebrado ou rompido
Produto diferente do que você pediu

Havendo qualquer anormalidade:

Recuse a entrega e não assine o canhoto
Peça ao transportador que registre o motivo no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega
Tire uma foto do produto danificado
Comunique a recusa em até 2 dias úteis pelo WhatsApp (41) 3403-2706 ou pelo e-mail sac@camasebeliches.com.br

Defeito identificado depois da entrega

Móveis são bens duráveis e têm garantia legal de 90 dias, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se identificar qualquer alteração no produto no início do uso, entre em contato imediatamente. Vamos avaliar o caso e, conforme a situação, fazer o reparo, a troca ou o reembolso.

A coleta do produto com defeito é feita sem custo para você.

Trocas

Aceitamos troca dentro dos mesmos prazos e condições descritos acima.

Se o produto escolhido para a troca não estiver disponível no momento da solicitação, oferecemos três alternativas, e a escolha é sua:

Outro produto de valor equivalente, para envio imediato
Crédito no mesmo valor, para usar em uma próxima compra na loja
Reembolso integral do valor pago

Quem paga o frete da devolução

Nós pagamos. Em caso de desistência da compra, avaria no transporte, defeito ou produto enviado errado, o frete de retorno é por nossa conta.

Você não precisa ir a agência dos Correios nem contratar transportadora. Agendamos a coleta no seu endereço com a transportadora.

Reembolso

Depois que o produto chega e passa pela conferência, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pagamento por Pix

Devolução por transferência para conta de titularidade do comprador, em até 15 dias úteis após a chegada do produto.

Pagamento por boleto bancário

Devolução por depósito em conta de titularidade do comprador, em até 15 dias úteis após a chegada do produto. Não são aceitas contas conjuntas nem contas salário.

Para o depósito, precisamos dos seguintes dados:

Nome completo
CPF
Banco
Agência
Número da conta
Tipo de conta, corrente ou poupança

Pagamento por cartão de crédito

O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 15 dias úteis após a chegada do produto.

O crédito pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Esse prazo é definido pela administradora do cartão, não pela loja.

Produtos comprados em promoção

Produtos adquiridos em promoções seguem a política de troca específica daquela promoção, informada no momento da compra. Os prazos legais de desistência e de garantia continuam valendo normalmente.

Atendimento

Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor responde de segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.

Para informações sobre prazos de entrega, valores de frete e regiões atendidas, consulte a nossa Política de Frete e Entrega.

Camas e Beliches é a loja on-line da Steel Play Móveis Tubulares LTDA, CNPJ 44.255.571/0001-42, Rua Rio São Francisco, 660, Weissópolis, Pinhais, Paraná, CEP 83322-020.